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“您好!欢迎来故宫旅游,请问有什么需要帮忙的?”……每逢节假日期间,在全国各大旅游景区内,会有不少身着“中国旅游志愿者”服饰的工作人员,主动为游客提供服务。
“志愿服务,让旅游更美好!”这句中国旅游志愿者的工作誓言已经响彻祖国的大江南北,他们的足迹也随着全域旅游发展,走遍了祖国的山山水水,成为一道靓丽的文明旅游风景线。
高端谋划组建全国“大平台”
2015年6月6日,国家旅游局局长李金早一行到深圳欢乐海岸考察,看到义工在华侨城湿地做志愿讲解,他为深圳义工点赞并表示深圳旅游义工经验值得推广。随后,整合各地资源,成立全国性的旅游志愿服务组织的工作便正式提上了国家旅游局的工作日程。
“为推动文明旅游工作,我们决定把旅游志愿服务模式推向全国,充分发挥旅游志愿服务在文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等方面的作用,畅通志愿者参与旅游志愿服务的渠道,夯实志愿者参与旅游志愿服务的基础。”国家旅游局相关负责人介绍。
紧接着,国家旅游局出台了《“中国旅游志愿者”工作实施方案》。方案提出了建立一套组织管理体系、建立一系列管理保障激励制度、建立一套文化及形象系统、建立一个电子信息服务管理平台、建立一批旅游志愿服务工作站等工作内容。
2015年9月10日,中国旅游志愿者管理信息服务平台上线运行,标志着国家旅游局中国旅游志愿者招募行动正式在全国范围内展开,以“旭日飞马”为图案的中国旅游志愿者标识系统正式发布。
2015年9月30日,中国旅游志愿者队伍成立暨旅游志愿服务活动启动仪式在北京举行。李金早作为首批中国旅游志愿者参加旅游志愿服务活动,向游客宣传文明旅游,维护景区秩序。
国家旅游局副局长王晓峰在启动仪式上表示,国家旅游局将把志愿服务从自发的、零星的、分散的个人活动“转轨”到有组织、有规模、有方向的社会行为,使志愿服务在旅游业人人可为、事事可为、时时可为,推动中国文明旅游不断迈向新境界。
2015年的国庆节假期,首批中国旅游志愿者正式集体上岗亮相。多个省份结合本省特色推出了旅游志愿者服务,成为当年旅游行业的一大亮点。
北京法学会旅游法研究会副秘书长李广表示,旅游产业淡旺季明显,利用旅游志愿者服务形式,能很好地维护景区秩序,为游客提供咨询服务。
响应号召演绎精彩“大舞台”
中国旅游志愿者的成立在全国各地引起了广泛关注,越来越多的人积极参与到旅游志愿服务当中。
在风景如画的杭州,年过六旬的陈秋兰,是“老杭州”旅游志愿者服务队的一员。目前,为游客提供旅游咨询服务、向游客介绍西湖美景已成为她生活的重要内容。
“虽然我每天都要坐3个小时的公交车到景区,但是‘为游客服务’让我的生活很充实。只要走得动,我会一直坚持下去。”陈秋兰说。