美发接待流程话术_美发洗头流程话术
美发接待流程话术
站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧;
2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下; 3、挺胸收腹，精神饱满;
4、 眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况; 5、 姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。
有顾客来时：1、 客人离发廊门口三步距离时，开门迎接;
2、 两眼直视客人，面带微笑;
3、 身体前倾45度，以手势引导向里走;
前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢? 顾客：剪头发。 前台：请问有预约吗? 顾客：没有哦。
前台：这边先洗头好吗?里面请→请跟我来(走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来)→请这边坐。 前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗? 顾客：没有喔!
前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗?
顾客：好的。(得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理)
美发洗头流程话术员工：您好!请问您是要洗头，对吗? 顾客：哦，是的，
员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗? 顾客：可以。
员工：先帮你围一下毛巾好吗? 顾客：可以。
2.围好毛巾后，示意并协助顾客躺下
员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗? 顾客：可以。
员工：谢谢!那这样按舒服吗? 顾客：还好。
员工：谢谢!请问您一下，您之前有来过我们店吗? 顾客：没有，第一次。
员工：哦，原来这样子呀!那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多? 顾客：一般是在发廊洗多一点。 员工：哦，您看这里的力度可以吗? 顾客：可以。
员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗? 顾客：好的。
员工：你上次洗完头到现在有几天了? 顾客：有3天了。
员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油? 顾客：还好吧。
员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑? 顾客：有一点点。
员工：有没有脱发的状况呢? 顾客：有一点掉发。
员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗? 顾客：好的。
员工：您好，这是我们的价目表，请你看一下今天需要做什么项目!(继续做肩部和头部放松)
顾客：洗头就好了(如果顾客要做B套餐，就说：那我先帮您洗脸，好吗?)
员工：好的，顺便给您介绍一下，我们这里有一个品牌洗发水和一个普通洗发水，其中品牌洗发水只需要加收10元就可以了，而普通洗发水是免费的，你要洗那一个呢 ?
顾客：不用了,帮我洗普通的就好了. 员工：好的，那现在帮你洗头，好吗? 顾客：好的。
员工：请问这个水温可以吗? 顾客：可以。
员工：(在帮顾客打泡时)请问您平时洗头喜欢用指甲洗还是用指腹洗呢? 顾客：一般都是用指甲抓比较止痒。
员工：其实专业来说我们都建议顾客用指腹洗，因为指甲非常硬，如果用指甲洗会很容易抓伤头皮，用指腹洗不但可以按摩头部还可以促进头皮的血液循环，那您今天是用指腹洗还是用指甲洗呢? 顾客：那用指腹洗吧!
员工：好的，请问这样洗的力度可以吗? 顾客：可以。
员工：(洗头过程中)姐的头发有烫(染/拉)过吗? 顾客：是啊。
员工：头发烫(染/拉)了多久呢? 顾客：有三个月了。 员工：感觉发型做的怎么样? 顾客：还好啊!
员工：其实我觉得这个发型挺适合你的，你平时有定期给头发做保养的习惯吗? 顾客：没有哦! 员工：哦，难怪啦! 顾客：怎么呢?
员工：难道您不觉得自己的头发很干燥吗?而且又缺乏光泽，还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发质就不会这么差了。 顾客：有啊!我有做过焗油啊!但是好像没什么效果。
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