客人与ktv招聘服务员出现不愉快怎么解决?

虽然在ktv一再强调顾客是上帝，但是有些事情还是会发生，可能主要是由于客人的原因，也有可能是由于湘西ktv招聘服务人员没有将问题处理好，进而将矛盾激化，所以当出现一些问题的时候，先要对客人礼貌对待，毕竟是我们的客人，想要顺利的解决好与顾客的纠纷，需要找出客人不满的原因。

有些服务员是刚刚成都夜场招聘进来的，通常对这些问题的处理没有什么丰富的经验，如果是我们的服务没有做好，比如服务员不小心把果汁洒到了顾客的身上，服务员可能会有以下几种说法：1.对不起，对不起，您没事吧？2、不好意思，我帮您擦一下。3、不好意思，都是我的错，我来给您擦一下。

第一种看情况好像没问题，但实际上用处不大，你都洒到客人身上了，客人肯定是心里有情绪的，第二、三种说法，话语感觉敷衍随便。倘若不进行相应的补偿行动，顾客的怨气不会就这么平息。

夜场招聘网告诉你正确的处理方式是这样的：

不单要马上向顾客道歉，而且要拿干净的湿毛巾为顾客擦拭。如果洒湿的面积大，普通材质可以烘干，高档衣服应该帮客人立刻拿到干洗店清洗。成都ktv服务失误发生后，一定要在第一时间处理，处理时间拖得越长，顾客内心就会埋下不舒服的种子，印象一旦产生，很难消除。

但是理论归理论，在实践中总会遇到各种各样的事件，免不了发生一些服务失误。应该怎么避免与顾客发生冲突，发生了冲突应该怎么解决?

首先，一定要尊重顾客。尊重顾客的含义体现在：不能对顾客恶语相向，这样只会让问题更糟。顾客对我们有意见，一定要弄清楚有意见的原因，这样才好对症下药，解决问题。

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