排除网络故障常见的五种方法

排除网络故障常见的五种方法

　　网络管理员在日常工作中，常常遇到各种各样的网络故障问题，有些问题能够迅速解决，但遇到一些麻烦的问题就需要费很大的功夫。路由器、交换机、水晶头、线路、服务器等，我们要一一排查。下面是小编收集整理的排除网络故障常见的五种方法，希望对大家有所帮助。

　　1、从客户端系统着手

　　当有员工或客户报告出现网络问题时，从逻辑上讲，应该首先从这个员工的电脑开始检查。大家都知道这是常理，但是现实中我经常看到很多管理员首先做的是跑到服务器那边去检查问题。而如果接到报告后首先联系客户端一方，会让整个排错过程变得更容易。我一般会先询问客户端一方是否能够连接到外网，还是只能连接内网资源。如果客户不明白我在问什么，那么我会让他打开浏览器，尝试访问以下常用网站，比如新浪百度之类的。如果客户表示能访问，我会再询问客户是否能通过镜像盘符访问内网的资源。这些回答会告诉我首先该去服务器端还是去客户端检查问题。

　　2、缩小客户端问题的范围

　　如果客户端电脑无法看到网络故障，我会让客户尝试使用相邻的其它电脑。如果另一台电脑网络正常，那么问题肯定就出在客户端电脑本身。接下来要确认的就是客户端电脑的物理连接部分。如果可能，我会让客户通过连接无线网络的方式确定有线网络的硬件和连接部分是否有问题，或者重启系统进入安全模式，排除恶意软件的干扰。如果客户端电脑看上去没什么问题，我会让客户用其它笔记本电脑接入客户端网络，查看是否是网线或水晶头问题。如果问题只集中在一台电脑，并且是采用无线网络连接的，那么我首先会确定无线网卡是开启状态的。很多笔记本电脑为了节省电力，都能够单独关闭无线网卡。而客户很可能不小心关闭了无线网卡，这种案例我遇到的次数太多了。

　　3、重启交换机和路由器

　　接下来还是暂时忽略服务器端的问题，假定问题出在路由器和交换机上。如果之前的电脑能顺利工作，但是换了一台新电脑，通过相同网线却上不了网，那么排出新客户端配置问题后，问题很可能就出在交换机部分。因此我会继续检查交换机，路由器以及调制解调器等设备。对于较小的客户端网络环境或DSL连接方式，这个检查很有必要。而且通过电话进行排错指导时，这一步检查也很方便。你可以通过电话指导客户关闭路由器，交换机和DSL调制解调器的电源，再将他们打开，检查网络是否恢复正常。如果网络故障仍然存在，可以让客户重复上面的关闭和启动工作，同时再加上重启客户端电脑(解决DHCP可能存在的问题)。如果问题还没有排除，那么问题可能就出在为客户端提供网络服务的供应商那边。你可以自己联系网络供应商或者让客户联系网络供应商。如果网络供应商反馈网络正常，那么就需要你对客户端一侧做更进一步的检查了。

　　4、检查服务器端

　　如果是整个公司的电脑都无法使用局域网(当然也包括广域网)，那么怀疑的重点应该是服务器。尤其是当公司网络采用了DHCP方式或服务器承担DNS角色时。但是如果你并不在现场，而客户又没有人懂得该如何对付服务器，那么你就只能通过电话指导，让某个客户成为你的手和眼睛了。首先要做的是指导客户登录服务器，打开浏览器，尝试访问门户网站。如果无法访问，就需要进一步对服务器进行检查。如果你的客户有能力根据你的指导进行操作，可以让客户禁用再启用网络(一般需要做两次，一次是针对内网接口，另一次则是针对外网接口)。在网络接口重新启用后，让客户尝试访问互联网，并通过客户端电脑尝试访问网站。如果还不成功，就需要进一步研究了。

　　5、重启服务器

　　这一步是你在到达网络故障现场之前所能做的最后的努力了。首先确定客户公司已经没有员工在使用服务器上的资源了，甚至可以让该公司所有客户端电脑暂时关闭(如果公司规模不大的话)。这一步完成后，你可以提醒用户，服务器重启完毕需要15到30分钟(除非是苹果或Linux服务器)。在服务器最终启动完毕后，可以让出现网络故障的终端启动，检查之前的网络故障是否已经排除。如果故障还没排除，你就应该起身前往网络故障现场了。

　　拓展：无线网络故障的排除解决方案

　　故障现象：无法登录至宽带路由器设置页面。

　　原因以及解决方法：

　　首先确认路由器与电脑已经正确连接。检查网卡端口和路由器LAN端口对应的指示灯是否正常。

　　如果指示灯不正常，重新插好网线或者替换双绞线，然后在电脑中检查网络连接：先将电脑的IP地址设置成自动获取IP地址。然后查看网卡的连接是否正确获得IP地址和网关信息，如果没有请手动设置，如果这些信息已经正确获得 ，请注意是否开启了防火墙服务，如开启请将它禁用。

　　比较新的路由器(尤其是家用的)多采用IE登录路由器的方式进行维护，因此我们可以在IE的连接设置中选择“从不进行拨号连接”，再单击“局域网设置”，清空所有选项。然后在浏览器地址栏中输入宽带路由器的.IP地址，按下Enter键即可进入设置页面。如还不能登录，请尝试将网关设置为路由器的IP地址，本机IP地址设为与路由器同网段的IP地址再进行连接。

　　如果用上面的方法还不能解决所遇到的问题，请检查网卡是否与系统的其他的硬件有冲突。

　　故障现象：经常出现无法连接到路由器或连接速度非常慢的情况。

　　原因以及解决方法

　　这种情况与网线的关系比较大。

　　如果经常出现连接问题，可能存在水晶头质量问题或接触问题，注意将各个接口插紧。并更换质量好的水晶头。同时检查网线的线序是否正确。

　　故障现象：使用ADSL方式上网，设置好路由器以后却无法使用拨号软件进行拨号。

　　原因以及解决方法

　　设置好路由器的PPPoE连接后就从路由器进行拨号了，无须再使用电脑里的拨号软件，只要将电脑的IP地址设置为“自动获取”或者设置为与路由器不冲突的IP地址即可。

　　故障现象：路由器无法获取广域网地址。

　　原因以及解决方法

　　首先请检查路由器的WAN口指示灯是否已经亮起，如果没亮则网线或者水晶头有问题。然后检查路由器是否已经正确配置并保存重启，否则设置不能生效!有时候还可能需要克隆网卡的MAC地址到路由器的广域网接口，具体设置参考路由器手册。

　　的人位于防火墙或路由器之后时， 阻止了双方直接连接到 Internet。此时要求双方所使用的网络地址转换设备支持UPnP技术。关于路由器对该技术的支持情况请看你所用的路由器说明书，并咨询厂商技术支持。个别路由器需要在LAN设置中将UPnP设置为“Enable”。支持UPnP的系统主要有Windows XP和Windows Me。

　　故障现象：外网不能访问在局域网中设置的服务器(如WWW FTP等)。

　　原因以及解决方法：

　　如果在局域网中设置了服务器请使用路由器的端口映射功能。各型号路由器的设置项目请参考对应路由器手册。

　　注意，其中需要设置的是服务器的局域网IP地址，对外提供的端口，服务器所使用的端口以及使用的协议。以下是一些常用端口供参考：

　　FTP—20 21 SMTP—25 HTTP—80 POP3—110 pcAnywhere—22 5631 5632 MSN文件传输—6891~6900。关于更多的端口信息请到网络上查找全部端口说明。

　　故障现象：忘记了路由器的IP地址/密码，无法再进入设置页面。

　　原因以及解决方法：

　　每种路由器的默认IP地址和取消密码都不相同，有的需要一些命令行操作(如Cisco设备采用IOS操作系统)，有可以由厂商算出某个设备的万能密码的 如D-LINK设备通过产品串号来算出 ，还有利用设备上的Reset键复位几次就可以恢复原始密码的(如某些国产品牌设备)。